第59章董事会上的终极对决

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务先死了，公司拿什么活？”
    他顿了顿：“而且，陈总可能没告诉大家，‘星语’下滑的真正原因，不是市场不行，是我们自己没做好。过去三个月，在我接手后，‘星语’的用户满意度从68%提升到89%，客户流失率从18%降到7%。这个月，我们已经签回了三家流失的大客户，新签了五家中型客户。只要方向对了，老业务不仅能活，还能活得很好。”
    会议室里响起低低的议论声。
    陈明远的脸色沉了下来：“林总，你说的这些数据，有依据吗？”
    “有。”林辰从文件夹里抽出几份报表，让助理分发给各位董事，“这是过去三个月的运营数据，第三方审计报告，还有客户回签的合同复印件。各位可以看。”
    董事们低头翻看报表。数字很扎实，增长曲线很清晰。
    “就算‘星语’能稳住，”陈明远提高声音，“但那也只是个年收入三四个亿的小生意。AI营销是百亿市场，我们不能因为怕失败，就放弃机会！”
    “我没说放弃机会。”林辰说，“我只是说，不能用一个错误的方式，去追一个错误的机会。”
    “那你的方案是什么？”陈明远冷笑，“继续修修补补那个破客服系统？”
    “我的方案在这里。”林辰终于站起身，走到投影屏前，接过助理递来的U盘，插进电脑。
    屏幕亮起，只有一页PPT，标题是：《深耕主航道，AI赋能企业服务》。
    “我的建议很简单：第一，继续投入‘星语’，但不止于客服。我们要把‘星语’从一个客服工具，升级为‘企业智能服务中台’。”林辰用激光笔点着屏幕上的架构图，“具体来说，在现有客服能力上，增加智能质检、知识管理、培训陪练、数据分析四个模块。让客户不仅用我们接电话，还用我们管团队、提效率、做决策。”
    “第二，拓展垂直行业。不做大而全的通用客服，聚焦金融、政务、医疗三个高壁垒行业，做深度定制。这三个行业对服务要求高，付费能力强，而且竞品少。”
    “第三，技术底层重构。用AI重新设计‘星语’的架构，让系统更智能、更灵活、更便宜。目标是：把客户的使用成本降低30%，效果提升50%。”
    他切换到最后一部分，是财务预测。
    “投入：首年五千万，主要用于研发和市场。预期回报：首年营收从三亿增长到五亿，第二年八亿，第三年十二亿。利润率和现金流都会持续改善。”林辰看向各位董事，“最重要的是，这个路径的风险可控。我们是在自己熟悉的战场打仗，用的是已经验证过的团队和能力。成功概率，超过70%。”
    他说完，会议室里再次安静。
    这次安静的时间更长。
    “两个方案，都很诱人。”周教授推了推眼镜，“一个激进，想象空间大；一个稳健，成功概率高。李总，你怎么看？”
    所有人的目光都集中在李铭身上。
    李铭双手交叉放在桌上，目光在两个提案之间移动，最后停在林辰脸上。
    “林辰，如果你的方案是对的，为什么‘星语’之前会下滑那么严重？”
    “因为之前的方向错了。”林辰回答得很直接，“为了追求短期增长，堆砌了很多华而不实的功能，但核心的稳定性、易用性、服务能力没跟上。客户不傻，时间长了，自然会用脚投票。”
    “那你凭什么认为，你现在走的路是对的？”
    “凭数据。”林辰说，“过去三个月，‘星语’的所有核心指标都在好转。凭客户反馈，回签的客户说，现在的‘星语’才是他们当初想要的产品。凭团队士气，技术团队现在每天主动加班，因为他们看到了产品在变好，看到了自己的价值。”
    他停顿了一下，声音更坚定：“也凭我这个人。我这辈子，没做过没把握的事。这次，我赌上我的职业生涯。如果我错了，我滚蛋。但如果我对了，星河科技能重回行业第一，三年内，估值翻三倍。”
    很狂的话。
    但他说得很平静，像在陈述一个事实。
    会议室里没人说话。几个董事交换着眼神，财务总监刘薇在快速计算着什么，陈明远的手在桌下握成了拳头。
    “我需要时间考虑。”李铭最终说，“下周一，我会给最终决定。散会。”
    他站起身，第一个离开会议室。
    其他人陆续起身。陈明远走到林辰面前，压低声音：“林辰，你够狠。但你以为，光靠嘴皮子就能赢？”
    “我从来不靠嘴皮子。”林辰看着他，“我靠结果。”
    两人对视了三秒。
    然后陈明远转身，大步离开。
    2
    下午两点，林辰办公室。
    “林总，陈明远刚才去见了红杉的合伙人，在楼下的咖啡馆。”助理小唐推门进来，语气急促，“谈了四十分

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第59章 董事会上的终极对决

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