第492章先把人话写出来

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，话先到了。
    “要的就是这个。”
    “现在别跟我讲一步到位。”
    “先把最碍手的那几步拆掉。”
    赵明华顺手把这句记进表里。
    临时节点重配。
    日志上传频率下调至测试合理区间。
    人工工程师夜间介入规则重写。
    她一边写一边抬头。
    “所有访问还走原来的水印和权限。”
    老何点头。
    “走。”
    周远航看着他。
    “别为了赶时间，把水印给我偷偷绕了。”
    老何苦笑。
    “周总，这会儿谁还敢干这事。”
    “不敢最好。”赵明华接过话，“海外这条线现在最贵的，不只是车能跑，是车在跑，账还能翻。”
    下午一点，智能客服那条线也被硬拽上来了。
    来的人不是穿西装讲概念的。
    是火鸦那边之前帮清河文旅做游客问答的一个小组，再加上管委会新搭的智能终端协作队里两个做知识库的年轻人。
    周远航原本听说要上智能客服，心里是有点抗拒的。
    “这时候别给我整花活。”
    齐学斌看了他一眼。
    “谁跟你说是花活。”
    “不是花活那是什么。”
    “是把夜里最常见的废话，先从人工嘴里拿掉。”齐学斌把一张表递过去，“司机充电失败以后先问什么，报码以后先回什么，什么时候必须升级到工程师，什么时候可以用知识库先接住，这些东西不做，你以为清河工程师个个都能夜夜守着海外电话。”
    周远航这才不说话了。
    智能客服小组负责人姓宁，是个说话不快的小姑娘。
    她坐下以后没先讲模型，也没讲算法。
    先把昨天的司机原话贴到了知识库首页。
    “我们先做半自动，不做全自动。”
    “所有话术都先有人审。”
    “每一条先标场景，再标升级条件。”
    “比如充电枪识别失败，先走三步排查，三步还不行，自动跳给人工工程师。”
    售后负责人听着听着，忽然点头。
    “这个比我原来那套口径表好。”
    “好在哪儿。”
    “以前我们写的是流程，司机听见的是废话。”他摸了摸下巴，“你们这套，至少第一句能先接住人。”
    宁组长点头。
    “对，第一句不是解释原理，是先告诉他现在该干什么。”
    她停了停，又补了一句。
    “对夜班司机来说，先被接住，比先被教育重要。”
    这话落进周远航耳朵里，他忽然有点服气。
    原来所谓智能客服第一步要干的，不是炫技术。
    而是把一句最简单的人话，先放到对的时候上。
    下午三点，海外测试车第一次重新上电。
    整个清河这边的几条线都盯着。
    车机实验室盯菜单。
    远程诊断室盯延迟。
    智能客服小组盯知识库首响。
    苏清瑜那边则安排了昨天那位海外测试司机再过来一趟。
    他进车前先看了眼苏清瑜。
    “你们这次速度倒挺快。”
    “先看有用没用。”苏清瑜把本子打开，“没用的话，快也没价值。”
    司机咧嘴笑了笑。
    “行，那我不跟你们客气。”
    车机亮起。
    第一屏没问题。
    切到高频故障提示页时，昨天那行让人头皮发麻的乱码没再出来。
    取而代之的是一句很短的话。
    充电连接异常，请检查接口，或联系技术支持。
    司机盯着看了两秒。
    “这回像人写的。”
    车机实验室里，林安晨啪地一声拍了下桌子。
    “听见没。”
    那个最开始嫌“人话”不专业的工程师也跟着松了口气。
    “行，这句我服。”
    司机继续往下翻。
    几处高频菜单切换顺了不少。
    至少不再像昨天那样，明明能看懂字，却不知道要按哪一步。
    可到了次级菜单时，还是有一处跳转逻辑让他皱了下眉。
    “这儿还是绕。”
    林安晨立刻记下。
    “二阶段补。”
    周远航没让人多争，直接接了一句。
    “先记，别先解释。”
    另一边，远程诊断室也传来消息。
    老何把新一轮测试延迟值打在屏幕上，声音终于带了点喘口气的意思。
    “降下来了。”
    邹工看了一眼。
    “离理想值还差一截，但至少不像昨天那么顶人。”
    周远航问。
    “司机那头体感怎么样。”
    苏清瑜那边很快把话传了回来。

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