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有新开的沿街商铺,询问商用冰柜、线路检修的业务。
很多人都说,天天听广播,第一次知道县城还有这么一家齐全的维修店,不光修家电,还是长虹、海尔正规售后,乡镇还能上门,实在方便。
广播宣传铺开的同时,店里还印制了一大批便民服务卡片。
巴掌大小的硬纸片,印上门店地址、售后电话、维修品类、上门服务范围,安排人手,分头去往新建小区、老街胡同、街边商铺、菜市场、供销社,挨个发放张贴。
小区楼道墙上、商铺柜台边、村口小卖部的告示栏,都贴上了便民卡片,方便老百姓随手留存,家里家电坏了,随手就能找到联系方式。
双管齐下的宣传方式,精准贴合年代环境,不铺张浪费,不盲目烧钱,性价比拉满,客源肉眼可见的增多。
客源多了,服务标准半点不下降。
林风借着宣传带来的新流量,顺势联合县城维修联盟,敲定了季度便民公益检修活动,定在十月中旬,在县城中心广场举办大型便民服务日。
提前几天,联盟内部统一安排,每家门店出两名手艺过硬的师傅,自带工具、常用小配件,统一着装,分工协作。林风这边作为牵头门店,包揽大部分物料、展板、宣传海报,把常见家电故障辨别、维修防骗常识、家用用电安全须知,做成简易展板,摆在广场显眼位置。
活动当天,天气晴朗,秋风和煦。
广场上桌椅整齐摆放,师傅们一字排开,免费为过往市民检测家电、调试电视信号、清理风扇灰尘、检修线路插座,小型毛病当场免费修好,不收一分钱。需要更换配件的,只收配件成本价,手工费全免,明码标价,透明合理。
消息借着广播提前预热,一大早广场上就围满了人。
有拎着老式收音机来调试的大爷,有抱着不清晰彩电的大妈,有推着故障小风扇的住户,还有开店的小老板,拿来收银收音机、小型电器挨个检修。
师傅们耐心十足,不管多小的毛病,都认真排查,细致讲解日常保养技巧。遇上年纪大的老人,说话语速放缓,一遍遍解释故障原因,怕老人听不懂,还用大白话掰开揉碎了讲。
不少老百姓之前被街边流动杂牌维修师傅坑过,花高价修小毛病,换劣质配件,心里对维修行业格外戒备。
这次便民活动,全程公开透明,免费检测、报价清晰,实打实的良心服务,慢慢打消了大伙的顾虑。
有个大姐之前修洗衣机被人忽悠,花了大价钱换零件,没用几天又坏了,心里一直憋着气。当天抱着洗衣机过来检测,师傅仔细检查后,告诉她当初根本不需要换大件,只是排水管堵塞,简单疏通就能解决,还当场免费帮她修好,顺带保养机器。
大姐感慨万千,连连说,还是正规门店、良心师傅靠谱,以后家里所有家电维修,只认准这家店。
活动从早上持续到傍晚,一整天下来,检修家电数百台,发放用电安全宣传单、便民服务卡片上千张。
不光拉近了和县城百姓的距离,狠狠提升了门店和维修联盟的整体口碑,也狠狠打击了那些靠忽悠宰客的流动维修摊贩。
便民活动结束之后,门店的到店客流、上门报修单,直接上涨了一大截。
很多第一次接触的新顾客,体验过服务之后,慢慢变成回头客,新区的住户、城郊的商户,源源不断找上门,市场版图进一步拓宽。
生意稳步上涨的同时,林风依旧不忘帮扶弱势群体。
针对县城孤寡老人、低保困难户、残疾家庭,专门定下规矩,家电维修永久减免费用,上门不收跑腿费,配件成本价结算,实在困难的直接免费维修。
时不时还会主动安排师傅,上门给独居老人免费检查家用线路、取暖电器,秋冬季节用电用火量大,提前排查安全隐患,杜绝意外发生。
这份暖心的举动,被街道办事处看在眼里,特意上门了解情况,对门店的公益帮扶、诚信经营提出表扬,后续街道老旧小区线路改造、社区便民服务,也主动优先和林风的店铺合作。
有了官方街道的认可,加上广播持续宣传、线下便民活动加持、老客口碑沉淀,门店的名气彻底传遍了县城大街小巷,就连周边邻镇的住户,遇上复杂家电故障、品牌售后问题,也专门坐车赶来。
店里的日常运转,越来越有条不紊。
陈雅合理登记新老顾客信息,做好售后回访,新客转化、老客维护做得面面俱到;周强把控配件库存和采购,宣传物料、活动物资提前储备,后勤保障稳稳当当;***狠抓技术和服务,新人带教、疑难故障攻克、售后标准落实,一刻不放松。
团队人心齐,业务路子宽,宣传接地气,服务有温度。
没有一夜暴富的投机,没有急功近利的浮躁,只用贴合年代的方式,一步一步打开市场,一点一点积攒人心。
深秋的县城,烟火依旧热闹。
广播里日复一日响起便民维修的播报,街边的服务卡片随处可见,广场上的公益服务深入人心。
林风很清楚,宣传只是敲门砖,真正留住人的,永远是过硬的手艺、公道的价格和暖心的服务。
守住初心,用好每一次曝光的机会,用心对待每一位顾客,这份踏踏实实的生意,才能在这座小城里,长久红火,生生不息。